Las quejas contra las empresas de servicios financieros sostienen la tendencia en alza en Defensa del Consumidor, donde las cifras de las demandas sobre ese ítem y otros, como la luz, el agua y transporte, ya superan a 2025.
“En un contexto de presión económica, las subas o cobros que antes no pesaban y hoy ahogan el bolsillo, impulsan las presentaciones que tenemos todos los días”, aseguró el director de Defensa del Consumidor, Alejandro Garzón Maceda, en diálogo con PRIMERA EDICIÓN.
Según el funcionario, este aumento muestra las dos caras de la misma moneda: por la situación económica la gente se endeuda más y a su vez, por la misma crisis, detecta más irregularidades en sus pagos o los consumos en sus resúmenes de cuenta, “porque realiza un mayor control de gastos”, dijo.
“Lo que vemos refleja un cambio profundo en la economía cotidiana, costos fijos que antes representaban una parte manejable del gasto mensual hoy se han convertido en una carga significativa para miles de hogares misioneros”, advirtió Alejandro Garzón Maceda, quien confirmó que a esta altura del año las denuncias crecieron alrededor de un 10%, en un contexto donde la población comienza a enfrentar mayores dificultades para sostener los pagos de sus compromisos financieros y también las boletas de las tarifas.
Deterioro
En cifras su oficina registra anualmente un promedio histórico de 3.500 reclamos, “pero todo indica que este año esa cifra se ubicará en el extremo superior y vamos a superar los 4.000”, sostuvo basado en los números de presentaciones que ya se contabilizan cuando recién comienza el quinto mes de 2026.
“Yo sostengo que el incremento no responde a un problema específico o focalizado, sino a una situación general: la gente está revisando más en qué gasta y detecta irregularidades que antes pasaban desapercibidas”, reiteró.
A su vez, comparó el escenario actual con lo ocurrido durante la pandemia, cuando también se registró un fuerte aumento de denuncias relacionadas con costos fijos del hogar como seguros, servicios públicos, telefonía e internet.
En otro orden contó que los focos de conflicto que se intensificaron en los últimos meses son nuevamente los cobros de precios diferenciados según el medio de pago y Garzón Maceda fue categórico al respecto: “No está permitido por la ley cobrar más caro por pagar con tarjeta de débito, crédito en un pago o billeteras virtuales. Sin embargo, estimamos que entre el 70% y el 80% de los comercios lo sigue haciendo según las denuncias que recibimos”.
