La polémica por facturas de agua que en algunos casos llegaron a los $800.000 encendió la alarma en Posadas y Garupá. En ese contexto, el director de Prestaciones y Servicios del EPRAC, Maximiliano Toresani, negó de manera enfática que exista un “tarifazo” y aseguró que los aumentos detectados responden a situaciones puntuales que deben analizarse “caso por caso”.
“Si hablamos de tarifazo, tenemos que hacer referencia al costo del metro cúbico. Y eso tampoco es cierto: desde diciembre hasta la actualidad el precio del metro cúbico está estable, no sufrió ninguna variación ni actualización”, afirmó en diálogo con FM 89.3 Santa María de las Misiones.
Las declaraciones del funcionario se producen tras la difusión de casos de usuarios de SAMSA que denunciaron facturas que triplican e incluso cuadruplican el monto habitual.
“No es algo generalizado”
Toresani explicó que el organismo recibió formalmente una presentación por siete usuarios, y negó que se trate de 40 o 50 casos como circuló. “Nos llegó una nota reclamando por siete usuarios. De esos siete usuarios ninguno vive en el mismo barrio ni en la misma manzana. Son casos dispersos”.
Según explicó, hay domicilios en avenida Lavalle, avenida Santa Catalina, el centro y otros sectores alejados entre sí. Por eso, descartó un problema técnico masivo en la red y además aclaró que atienden el reclamo particular de cada usuario porque es el tratamiento que corresponde.
“Uno de los casos es un inmueble en el cual existe una cochera y un lavadero. En ese caso particular, por ejemplo, hay una pérdida interna y lo que se le sugirió al usuario es que se haga una reparación de esas instalaciones internas, además se le concedió la refacturación de ese periodo y posteriormente una financiación de esa deuda”.
Y agregó: “Hemos gestionado quitas de intereses, financiaciones y reestructuraciones de períodos, incluso cuando la pérdida era responsabilidad del usuario, siempre que se identifique que el problema es subsanado”.
Sin embargo, aclaró que el margen de acción del ente está limitado por la normativa vigente: “Nosotros estamos para hacer cumplir la ley del contrato de concesión. Las normas establecen los límites para movernos y discutir con la prestadora”.
Intereses y normativa “antigua”
Uno de los puntos más cuestionados por asociaciones de consumidores es el alto costo financiero de las deudas. Toresani reconoció que el marco legal data de hace 26 años.
“Hoy estamos bajo una normativa antigua. En la ley del contrato de concesión está establecido que las financiaciones se calculan con la tasa de interés del Banco Macro del día. Es una ley provincial y es lo que rige”, explicó.
Consultado sobre si el EPRAC hará presentaciones de oficio, respondió: “Nosotros a diario hacemos presentaciones, reclamos y gestiones cuando entendemos que corresponde. Cuando es un caso colectivo lo planteamos de manera colectiva; cuando es particular, lo tratamos como tal”.
La polémica de pagar aunque se use menos
Otro eje del malestar es el cobro del consumo mínimo de 15 metros cúbicos, incluso cuando el usuario utiliza menos agua. El director de Prestaciones y Servicios del EPRAC defendió el esquema tarifario explicando que “el servicio básico está establecido por norma en 15 metros cúbicos. En Garupá y Eldorado es 10, en Oberá es 12, pero en Posadas es 15 y así fue definido en el contrato de concesión”.
Ante la crítica de que “cuando se consume menos no hay premio y cuando se consume más hay castigo”, respondió: “Es un análisis técnico y financiero que se hizo en su momento para cubrir costos de mantenimiento y operación. Después podemos discutir si estamos de acuerdo o no, pero es así como está planteado”.
También explicó que el metro cúbico excedente (desde el 16 en adelante) tiene un valor mayor.
¿Puede cortarse el servicio por una factura alta?
Uno de los temores más frecuentes es el corte del suministro. El funcionario llevó tranquilidad: “Si el usuario tiene iniciado un reclamo formal en el EPRAC, la empresa no le va a cortar el servicio”.
Además, describió el procedimiento previo al corte: “Para que la empresa corte el servicio debe haber dos boletas impagas, luego un aviso de corte, una carta documento y un informe que nos llega a nosotros. Hay muchos pasos antes de llegar a esa instancia”.
Y advirtió: “Si el reclamo se hace en tiempo y forma, ni siquiera debería acumularse una segunda factura antes de resolver la situación”.
Cómo reclamar ante el EPRAC
Ante una factura que triplica o cuadruplica el consumo habitual, Toresani recomendó actuar de inmediato:
- Presentarse con el número de cuenta (13 dígitos) que figura en la factura.
- Enviarlo por Whatsapp o ingresarlo en la página web del organismo.
- Solicitar inspección si no se detecta ninguna modificación en el consumo.
“A partir del reclamo coordinamos una inspección para analizar la situación particular y después darle la gestión que corresponde, ya sea una refacturación o un convenio”, explicó.
