La atención al cliente en tiempos de crisis

En épocas de crisis económicas el cliente sigue desarrollando compras, pero estas son mucho más premeditadas que en épocas de abundancia, así el cliente se vuelve más exigente a la hora de elegir una empresa o comercio en quien depositar su confianza al momento de comprar.De esta manera,  el mínimo detalle negativo que encuentre en su experiencia de compra hará que deje de depositar su confianza en un comercio particular y elija otro comercio, impactando negativamente en las ventas del comercio que falló en la atención al cliente.Todos somos clientes, pero muchas veces los clientes que son los que nos eligen no se llevan una buena experiencia de compra , esto se debe, por lo general a la falta de interés por capacitar a los integrantes del equipo de atención y ventas de las empresas y comercios, por eso, muchas veces los clientes piensan y sienten como que son ellos los “que tienen que agradecer” porque les pudieron comprar algo, y no a la inversa que es el vendedor/la empresa/el dueño quien debería agradecerles por elegir su negocio.Para beneficio de todos, vivimos en la provincia de Misiones que posee atracciones naturales que permiten siempre el incremento, permanente de clientes temporales (turistas), que por breves lapsos de tiempo desarrollan importantes compras en los comercios locales, por lo tanto, es una oportunidad enorme para poder mejorar a nuestro equipo de atención y ventas, promoviendo el desarrollo personal a través de capacitaciones en Atención al Cliente, en ventas e idiomas, pero el entrenamiento si no es horizontal (incluyendo a las lineas de mando) posiblemente no se expanda la sensación de satisfacción por atender a los clientes y ventas a largo plazo.Hoy somos una provincia reconocida por su belleza, debemos empezar a elevar los estándares y no solo los precios, porque la mayores ventas se desarrollaran en tanto y en cuanto podamos fortalecernos como personas de servicio.Por Marcelo DelgadoConsultor en Marketing & TecnologíaEspecialista  en  Atención  al  ClienteTwitter: @marceloedelgado