“Los delincuentes que realizan estafas telefónicas no siempre cuentan con información previa sobre sus víctimas. Por el contrario, gran parte de los datos que utilizan para sostener el fraude se obtienen durante la propia conversación, mediante preguntas formuladas cuidadosamente que les permiten adaptar el relato y ganar credibilidad. Si no atiendo la llamada, no hay posibilidad de meter la pata, si lo hago me cuido de no dar información y mucho menos de acceder a alguna app durante el llamado. Me digan lo que me digan corto la llamada, ni por más que me estén mandando un millón de dólares”.
Así lo enfatizó a PRIMERA EDICIÓN el director de la oficina de Defensa del Consumidor, Alejandro Garzón Maceda, ante un aumento en las alertas por estafas telefónicas en coincidencia con las vacaciones de invierno, un período en el cual los consumidores incrementan su tráfico de compras por medios digitales.
“Tras analizar una modalidad que se repite con frecuencia y que suele comenzar con llamados en nombre de empresas de logística, bancos o plataformas de comercio electrónico, no hay que atender”, insistió categórico Garzón Maceda.
“No es que ellos saben que usted compró por Mercado Libre o si está esperando un paquete. Llaman y, según lo que la persona responde, ellos continúan construyendo la historia que los va hacer caer en el cuento del tío”, explicó.
De acuerdo con el especialista, si la víctima responde que efectivamente realizó una compra, el supuesto operador le asegura que existe un inconveniente con la entrega y solicita revisar un código o ingresar a una aplicación y cuando la persona lo hace, recién ahí se pueden apoderar del teléfono. Antes no”.
“Vamos con el ejemplo contrario, si en cambio, la persona responde que no hizo ninguna compra, el discurso cambia inmediatamente: argumentan que hubo un error en el envío y que el paquete fue asignado por equivocación, entonces le piden al engañado el código para que el paquete llegue a su verdadero dueño. En ambos casos el objetivo sigue siendo el mismo: lograr ser creíble para hacer caer a la persona en la trampa que les va a quitar control de su teléfono”, dijo.
“Esa técnica consiste en obtener información a partir de las respuestas de la persona. No trabajan sobre datos confirmados, sino sobre la información que el propio interlocutor les va entregando durante la conversación. ¿Cómo puedo yo evitar meter la pata? si no conozco a la persona que está llamando no atiendo. Y si lo hago, porque de verdad podría ser una emergencia, lo escucho sin brindar información. Si me piden entrar a una app, corto”.
El especialista explicó que esta metodología, conocida dentro de las técnicas de interrogación no es nueva y ya era utilizada mucho antes de la aparición de los teléfonos inteligentes. Lo que cambió fue el escenario: “ahora los delincuentes aprovechan el uso masivo de aplicaciones de mensajería y plataformas de compras para construir relatos más creíbles”.
Desarme del engaño
En este contexto de aumento de casos de apropiación de datos sensibles en el celular, las empresas de correo aparecen como uno de los nombres más utilizados para iniciar el engaño. Los estafadores suelen afirmar que existe un problema con la entrega de un paquete y solicitan que la víctima ingrese a Whatsapp o revise un supuesto código de verificación. Por ello el especialista puso énfasis en que ese procedimiento no forma parte de los protocolos habituales de las empresas de correo o de los bancos.
“Una empresa de logística no llama para pedir códigos ni para que una persona ingrese a una aplicación. Si hay un envío, y hay algo para informar lo hace por los canales correspondientes o realiza directamente la entrega”, afirmó como para aprender a desarmar la trampa.
Por último, otro de los mitos que Garzón Maceda buscó desmentir es la idea de que atender una llamada basta para perder el control del teléfono. Según explicó, una comunicación telefónica no permite acceder al contenido del dispositivo ni a las cuentas personales del usuario.
“El problema aparece cuando la persona, convencida por el engaño, comienza a seguir instrucciones, entra a una aplicación o concede permisos que nunca debió otorgar”, concluyó.
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