POSADAS. A partir de sus inicios, en 1995, el comercio electrónico crece en forma sostenida en Estados Unidos, expandiéndose a las economías de Europa, Asia y Latinoamérica. Es la nueva revolución mercantil que promete llegar a límites impensados.Los consumidores compran desde su casa, eligen modelo, color, diseño, comparan precios y se informan previamente sobre qué producto les conviene más. Gracias a la posibilidades que brinda Internet, un consumidor pasó de tener tres o cuatro locales en su ciudad para adquirir determinado bien, a tener miles en todo el país.Sobre el avance de este fenómeno que se está insertando fuerte en nuestra provincia y nuestro país, PRIMERA EDICIÓN entrevistó a José María Gómez, especialista misionero en comercio electrónico, web master profesional y especialista en administración de proyectos.¿Cómo está entrando el comercio electrónico en Misiones?Hay dos sectores, por un lado están los consumidores y por otro los comerciantes. Para los primeros entró mucho más rápido que para los segundos. Hace rato hay clientes en Misiones que empezaron a comprar, comprobaron que resulta y ahora en lugar de ser una alternativa para ellos, el comercio electrónico es la primera opción. Hay un cambio generacional de los consumidores, las personas que nacieron con Internet, que tienen menos de 25 años, están muy acostumbrados a usar primero Internet para cualquier cosa, comunicarse, contar su vida, para comprar, para buscar información de productos, de historia, de todo.Por el lado de los comerciantes, se encontraron en los últimos años con que el avance es tan rápido que los obliga a entrenarse, a capacitarse en algo que nunca antes necesitaron. De un día para otro tienen que crear una página, no saben a quien recurrir, terminan preguntando ‘¿Quien me puede hacer una página?’ Y se vuelve sumamente complejo. Hay algunas empresas que empezaron hace algunos años y están muy bien posicionadas, tienen recursos propios destinados al comercio por Internet e indudablemente les da resultados.¿El comercio electrónico se expande en todos los rubros?Sin duda, en todos. En 2013 se considera que el 100 por ciento de las personas que compraron un auto, primero lo vieron en Internet, después fueron a la concesionaria. La primera opción a la hora de buscar algo es Internet, ahí se obtiene toda la información y principalmente consumimos referencias, opiniones de otras personas que han adquirido el producto y dejan sus comentarios diciendo cómo les fue, eso es importantísimo leer para otros futuros compradores. Ese tipo de intercambio de información entre clientes no existía antes. Además Internet brinda acceso a comprar cosas que no están en tu ciudad. Antes teníamos tres o cuatro comercios de un determinado producto en nuestra ciudad y ahora tenemos cuatro mil en todo el país a los que podemos recurrir.Esto ha transformado el hábito de consumo.¿Hay desconfianza de los compradores al principio?Es natural porque es algo nuevo, es un cambio. Principalmente cuando uno no ve dónde va la plata ni los datos. Es la primera barrera del comercio electrónico y sigue siendo fuerte en Latinoamérica donde hace poco empezamos a usar Internet para el comercio y otras actividades. En el Reino Unido el 70 por ciento de las ventas son electrónicas. En Estados Unidos todo hay que comprarlo por Internet. Es una cuestión de adopción de la tecnología. Le pasa a todo el mundo con “Pago mis cuentas” o “Rapi Pago”, después de la primera vez que lo hacemos perdemos el miedo y lo hacemos habitual. Mejora la comodidad, el tiempo, un montón de beneficios. Además, está demostrado que prácticamente no hay casos donde haya estafas, tecnológicamente es muy seguro, es una cuestión de tiempo para los adultos para incorporarse al sistema, pero para un chico de 18 años ya es una realidad habitual porque ya están incorporados.¿El comercio que no vende por Internet hoy está dejando de ganar mucha plata?Sí, hay una cuestión de visión. Si poníamos una empresa hace quince años era muy difícil pensar que el primer año íbamos a llegar a Posadas, el segundo a toda la provincia y el tercero a todo el país. Una empresa que se crea hoy tiene que empezar pensando en todo el país. Ya no existe sólo Posadas o Misiones. Ahora estoy trabajando para empresas misioneras que miran como primer paso a Brasil, Uruguay y Paraguay. La forma de hacer negocios cambió, las empresas que no se adaptan a este nuevo escenario están dejando de ganar mucho dinero. Si uno hace el cálculo del mercado potencial de Misiones y compara con Córdoba, Santa Fe o Buenos Aires, ahí empiezan a cerrar los números. Yo entiendo que hay resistencia de muchos empresarios porque están cómodos y todavía les sigue cerrando el negocio. Internet permite innovar como nunca antes. La última innovación del comercio fueron los shopping, hace 80 años, la venta electrónica es el siguiente paso de innovación, no hubo otro entre medio, por eso se entiende que el comercio no está acostumbrado a innovar, hoy tienen ese desafío y a los que lo están haciendo les va verdaderamente bien.¿Las regulaciones son adecuadas?Son las mismas para las tarjetas de crédito, sólo que en lugar de pasar una tarjeta por un posnet se ingresan los datos de la tarjeta. Las regulaciones son las mismas, porque el sistema de tarjetas ya existe desde hace mucho. La seguridad la ponen las tarjetas de crédito que están más interesadas que el Gobierno en que el sistema no tenga mala imagen ni mala prensa, es negocio para ellos que la gente compre segura y compre cada vez más, entonces se esfuerzan en que todo sea seguro. En términos de ciber delincuencia prácticamente no existen casos de ningún tipo, salvo grandes jaqueos que se habrán hecho a algunas compañías que no están en Sudamérica. Hay que recordar que nosotros venimos mucho más atrás que el resto del mundo con el uso de Internet, entonces los problemas que fueron surgiendo en otros países más adelantados ya se fueron solucionando automáticamente, los problemas ya se fueron corrigiendo antes de llegar a nuestro país.Con Internet también cambió el consumo de informaciónEl lector promedio de noticias ya no distingue de soportes. Uno se concentra en la información, no se acuerda si la escuchó en la radio, la vio en la tele, recibió por email o Whatsapp o todos. Hay tantos soportes que no se pueden distinguir, aparte no se sabe cuál fue el soporte original, no se sabe dónde arranc&oacut
e;, porque empiezan en la web, siguen en el diario, luego en la tele, vuelven a la web. Pero una vez que las noticias entran en Internet se quedan para siempre, hay que redefinir qué es actualidad y cómo escribirla porque una nota puede ser leída luego de meses o años de ser escrita y puede que no pierda actualidad.¿Las noticias en Internet compiten con los medios tradicionales?Hay casos donde la gente cree que no conviene poner las cosas en Internet, sin embargo hay ejemplos que demuestran lo contrario. El libro más vendido del año pasado, que es de Adrián Paenza y es de matemáticas, estuvo un mes gratis para descargar en Internet antes de salir a la venta. Y fue un libro récord, que vendió un millón de ejemplares. Eso demuestra que la gente compra el soporte, compra para tener el papel, para sentir su propiedad y elegir el momento y el lugar donde leer, cuando uno tiene soporte de papel, uno lo tiene, en la computadora no lo tenés. Hoy en día se compra el soporte.
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