BUENOS AIRES (NA). La telefonía móvil no sufre los efectos de las crisis internacionales, ni la alta inflación, porque con aumentos del 25% promedio anuales y ajustes en los planes, viene teniendo desde hace años una rentabilidad que ronda el 30%.Tras las elecciones, el Gobierno autorizó un nuevo aumento en las tarifas, pese a que en agosto último, cuando se frenó, el Ministerio de Planificación Federal había señalado que “la rentabilidad de las empresas de telefonía celular, así como la mala calidad de los servicios brindados, vuelve vergonzante el aumento trascendido”.El propio secretario de Comunicaciones, Norberto Berner, había manifestado que se evitará que cualquier medida impacte “ni medio centavo” en el abono o en el precio de los planes.Pero esta semana se anunció un nuevo aumento del 12% y en el medio el Gobierno estudia modificar el reglamento del servicio que no constituirá una solución. Como no lo convierte en servicio público, las empresas podrán seguir modificando planes y tarifas.Este negocio se concentra en las compañías Personal, Movistar y Claro, que reúnen más del 90% del mercado y la forma en que está repartido es una invitación para los acuerdos de precios, lo que podría definirse como virtual cartelización. El único golpe a sus ganancias ocurrió en la crisis de 2001, cuando se dieron de baja 700 mil líneas de celulares. La tarifa de la telefonía fija se mantuvo prácticamente congelada desde la devaluación.En cambio en los celulares, no sólo en los últimos años las tarifas aumentaron un 25% promedio, sino que se achicaron los plazos de los créditos de la tarjetas de recarga y planes, con lo cual las empresas vieron crecer sus ingresos también con aumentos indirectos.Las empresas no sólo no realizan inversiones sino que son las más denunciadas por los usuarios entre todos los servicios públicos.Héctor Polino, titular de Consumidores Libres, precisó que “las quejas de los usuarios se refieren a la mala atención que les brindan las compañías de celulares”.En los cinco últimos años se cerraron más del 50% de las sucursales de atención al cliente de telefonía móvil. La intención de las empresas es que los usuarios realicen sus reclamos mediante el mismo aparato celular.Polino explicó que “hay abusos de todo tipo. Nadie le explica al usuario que llamar de un teléfono fijo a un celular es mucho más caro que si uno hablara de un celular a otro”. “Otro caso es que si se recibe un mensaje de texto y se responde saliendo del mensaje entrante, si el que envió el mensaje de texto pertenece a otra empresa, le sale más caro y nadie le dice que en ese caso conviene enviar un mensaje de texto nuevo”, agregó Polino.Los argentinos gastaron en lo que va del año unos 39.219 millones de pesos en concepto de planes de llamadas, mensajes de texto y acceso a Internet móvil, entre otros servicios, hasta el tercer trimestre del año, según un informe de la consultora Acision.El servicio está plagado de interrupciones en la conexión con Internet, sufre cortes de llamadas o los SMS llegan tarde, por la falta de inversiones, pero sobre todo se paga mucho más por un servicio inferior.La Asociación Civil Usuarios y Consumidores Unidos logró el dictado de medidas cautelares de alcance nacional a favor de todos los usuarios del servicio de telefonía móvil y ahora las empresas deberán ajustar su unidad de facturación a segundos en lugar de minutos y, por tanto, deberán cesar en su práctica de “redondear hacia arriba” todas las llamadas.Pero esto es sólo un paliativo porque hasta que no se convierta por ley en servicio público no podrán frenarse los abusos de las compañías sobre aumento de tarifas.
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