El director de Defensa del Consumidor de Misiones, Alejandro Garzón Maceda, puso en duda la representación de la asociación Defender, que en los últimos días se pronunció públicamente sobre los reclamos de usuarios por facturas de agua del servicio de SAMSA.
Durante una entrevista con FM Santa María de las Misiones, el funcionario sostuvo que la entidad que encabeza Marcelo Contreras no cuenta con reconocimiento oficial dentro del sistema provincial de defensa del consumidor.
“No sé a qué asociación de consumidores se refieren, porque de las que yo tengo registradas y reconocidas por la Dirección de Comercio, la organización Defender no está reconocida”, afirmó Garzón Maceda.
Debate por las boletas de agua
Las declaraciones se dan en medio del debate público por las facturas de agua que recibieron usuarios , algunas con montos que generaron quejas y reclamos. En ese contexto, desde Defender se habían planteado críticas al esquema tarifario del servicio, especialmente al cobro de una tarifa mínima de consumo.
Sin embargo, el titular de Defensa del Consumidor cuestionó la forma en que se están planteando esos reclamos y advirtió que, en algunos casos, se generan expectativas que luego no pueden resolverse en el ámbito administrativo.
“Si le decís a la gente que vamos a pelear algo que está establecido en el contrato de concesión y que no se puede discutir en un organismo administrativo, le estás vendiendo una expectativa que no se puede cumplir”, expresó.
El límite del contrato de concesión
Garzón Maceda también explicó que muchos de los puntos que se cuestionan públicamente -como el cobro mínimo equivalente a 15 metros cúbicos de agua, incluso cuando el consumo es menor- forman parte del contrato de concesión que regula el servicio de agua potable.
“Eso está en el contrato de concesión. Si alguien quiere discutirlo, tiene que hacerlo en el Poder Judicial o en la Legislatura. Defensa del Consumidor no puede modificar ese contrato”, remarcó.
Según explicó, los organismos administrativos solo pueden intervenir cuando existe un posible incumplimiento del contrato o una infracción a la normativa de defensa del consumidor.
“Si me plantean que la empresa incumple el contrato o la ley de defensa del consumidor, actuamos. Pero si lo que se cuestiona es el propio contrato, eso lo tiene que resolver la Justicia o el Poder Legislativo”, sostuvo.
Críticas a la desinformación
En otro tramo de la charla con FM de las Misiones, el funcionario también se mostró crítico con algunos discursos que, según dijo, generan confusión entre los usuarios del servicio.
“A veces se machaca un problema sin explicar realmente qué se puede reclamar y dónde hay que hacerlo. Eso termina perjudicando al consumidor”, afirmó. En ese sentido, insistió en que los reclamos por facturas elevadas deben seguir un procedimiento claro: primero presentarse ante la empresa y, si no hay respuesta o la solución no es satisfactoria, acudir a Defensa del Consumidor.
El organismo provincial recibe periódicamente denuncias de usuarios por consumos elevados o irregularidades en la facturación del servicio de agua.
De acuerdo con Garzón Maceda, más del 75% de las denuncias que se tramitan en Defensa del Consumidor terminan con resoluciones favorables para los usuarios, aunque muchas personas optan por pagar la factura sin iniciar un reclamo formal.
“Para que podamos actuar, la gente tiene que venir y hacer el reclamo. Si no reclama, no tenemos forma de intervenir”, señaló.
Las declaraciones del funcionario se producen en un contexto de creciente discusión pública sobre el servicio de agua en la provincia y el funcionamiento del sistema de concesión vigente desde la década de 1990.
