El crecimiento de ventas por Internet está marcado por el rumbo de una sociedad hiperinformatizada. En el reto por no quedar “fuera” de mercado, la gran mayoría de las empresas “tradicionales” que se resistían a cambiar (pero que han caído en cuenta que adaptarse es la clave para seguir siendo competitivas) se encuentran en proceso de adecuación. En la capital misionera, un pequeño número de comerciantes -cerca de 200 emprendedores- según se reconoció desde el empresariado local, están capacitándose para aprovechar los beneficios de las transacciones on line; sin embargo, todavía para el conjunto, esta forma de venta representa una problemática fuerte y hasta motivo de cierre para algunos por no poder hacer frente a la competencia.“Trabajamos con una rentabilidad neutra. Cuando empecé, hace un año me generaba pérdidas, pero ahora podríamos decir que estamos nivelados al costo que supone mantener el carrito”, dijo a PRIMERA EDICIÓN Diego Barrios, empresario posadeño con fuerte presencia en el rubro de los artículos eléctricos y uno de los pioneros en experimentar con el carrito on line en la capital misionera.“Por el tipo de producto que vendemos, es muy poco lo que estamos moviendo -si tomamos como parámetro la venta en mostrador-; no obstante mes a mes el índice muestra un crecimiento. También nosotros estamos aprendiendo como se vende por Internet. Subir algunos productos a MercadoLibre, no es lo mismo que el catálogo de un negocio, por mencionar un ejemplo. Se requiere algo más de tecnología”, especificó Barrios sobre la tarea.“Es un tema para aprender, con su consecuente costo. Hay que invertir en aprender. En nuestro caso hay una persona exclusiva que es la que atiende y el numero de venta no cubre ni siquiera sus ingresos como empleado. Se generan muchas consultas, pero todavía un bajo nivel de venta. Estamos con una rentabilidad neutra y aprendiendo”, analizó.Fuerte competencia En una prolongada charla con este Diario, tanto Diego Barrios como Mario Ortigoza, del rubro Equipamientos Industriales, explicaron: “Aunque no afecta de la misma manera en que lo hacen las asimetrías, son problemáticas paralelas”.Dijo Barrios: “La venta por Internet ya venía haciendo su mella y atravesaba a todos los comerciantes de Posadas; sin embargo la competencia con Internet es algo que lo venimos sintiendo desde hace rato, pero tiene dos techos”. “Por un lado las cifras demuestran que los consumidores necesitan ver, recibir asesoramiento de lo que van a comprar. Hay artículos que no se pueden entregar por paquete a través del correo, por ejemplo cables subterráneos, producto que los vendo en mi local, que no es factible entregar en domicilio por paquetería. Entonces,dependiendo del producto hay artículos factibles de ser vendidos en línea y otros no. En mi rubro la gente necesita asesoramiento. Por más tecnología que se aplique no deja de ser una foto en Internet.“Un buen ejemplo de lo que se puede vender en línea lo vimos recientemente con el boom de los juegos on line. Lo demostró la capitalización del grupo japonés Nintendo que pasó de unos 4.5 billones de yenes (unos 42.500 millones de dólares), mayor que la de Sony por su Pokémon-Go. Entonces hay industrias que pueden prosperar gracias a Internet y otras que no”, sostuvo. Nuevos sistemasEn el análisis que aportaron ambos comerciantes, se desprendió un aspecto interesante acerca de un sistema de venta en línea que está mostrando mucho éxito en el mercado local y es aquella que aplican algunos grandes almacenes con casas matrices fuera de la provincia.“El mecanismo supone facilitar la venta on line desde las centrales y se pasa a retirar al punto de venta. Esto tiene doble beneficio, te hace ir al local, donde al momento de retirar la mercadería existe la chance de agregar más compras al carrito. Genera impactos positivos desde donde lo mires, porque al momento de recibir el producto haces el control junto con un empleado, que no es lo mismo por correo. Aquí las sucursales que tienen casa matriz en las grandes provincias trabajan con mucho éxito mediante ese sistema, que por algo lo están aplicando. Evidentemente les funciona mejor que la gente compre en línea y que reciba el producto en mano en la sucursal. Hacer el contacto con la mercadería tiene mucho, muchísimo valor para el consumidor”.EmprendedoresSi bien no hay un estudio acerca de los comercios que trabajan con venta on line, el fenómeno lo aprovechan los emprendedores. “En cálculos aproximados nos atrevemos a decir que en la ciudad de Posadas habría unas 200 personas vendiendo en línea por Internet, no en redes sociales (Facebook) sino con un sito de ventas y en gran parte esa masa lo hace a través de MercadoLibre”, detalló Barrios.Las empresas de transporte también son un gran ejemplo de la venta en línea porque les funciona muy bien. Los clientes eligen este método de compra que es muy sencillo. La empresa pone el pago en linea del destino elegido y al no haber entrega del producto la transacción es muy fácil. El comprobante de la operación vale como pasaje.“Todo lo que no requiera entrega de un producto es muy fácil de vender por Internet”, evaluó Mario Ortigoza al respecto. En Argentina la venta on line es un mercado en pleno crecimiento, y el número uno es MercadoLibre. Recientemente el sitio sorprendió al mundo financiero cuando reportó ingresos por USD 196 millones, 29% por encima del que obtuvo en igual período, reportado el año pasado.Según explicaron los especialistas, el éxito se debió al auge del comercio online que le permitió vender 43,7 millones de artículos entre abril y junio de este año. Esto representa un salto en las ventas por Internet del orden del 45%. El problema más grave“Los comerciantes de la ciudad tenemos un problema puramente local que tiene que ver primero con las asimetrías fiscales y luego otras asimetrías referidas a los costos-país. Sin duda, esto del fenómeno de las ventas on line, que es algo que atraviesa a cada comerciante del planeta también nos afecta a nosotros. Aunque el año pasado no teníamos estos problemas de asimetrías, las ventas on line ya venían haciendo mella a todo y a todos, no solamente en Posadas”, explicó Mario Ortigoza.Puntualizó Barrios: “De todas maneras, en algunos países muy avanzados con la logística en la venta en linea, como por ejemplo Estados Unidos, cuya industrias en sus picos máximos reportaron un 50% de la venta de aquellos productos que se pueden vender por Internet, que no son todos. En el caso de la ropa y los electrónicos, que son industrias aptas para ese mercado, el pico máximo reportado fue de 50% del total de ventas se hizo vía electrónica. Encontró un techo en países como Estados Unidos que vienen hace 10 años experimentando con la venta en linea. El resto de las industrias siguieron comportándose de la forma tradicional con venta en comercios físicos.El retorno de la compra internacional “puerta a puerta”El regreso de la compra on line “pue
rta a puerta” desde el exterior, aunque se mira con atención desde el empresariado local, no supone aún un “alerta”, confió Diego Barrios.“Esta modalidad de compra siempre existió, aunque estuvo suspendida desde enero de 2014, no sería de apertura total sino que seguiría habiendo restricciones de cantidad, peso y dinero. Pero se ampliaría la variedad de productos que se pueden traer desde el exterior”, resumió el empresario para quien -insistió- “ahora la mayor fuga de dinero al extranjero, para nosotros, es la que va a Encarnación. El posadeño no se vería tan beneficiado con este sistema, como si lo serán los consumidores de Buenos Aires o Córdoba, que no tienen la chance de cruzar a buscar lo que quiere. Además con las posibilidades del contrabando, de no declarar en aduana ni Afip lo que se compra, a le gente le conviene toda la vida no comprar por ese sistema de correo. En términos económicos, para el empresariado local, no va a ser una competencia significativa”, explicó el dueño de Electro Misiones. “Pensando como país y ciudad, lo único que nos queda en hallar estrategias y herramientas para competir, tener productos que no se consiguen agregar valor al producto y financiación que no se consigue allá. El resto que nos queda es esperar que el Estado Nacional tome medidas fiscales especiales y que el Estado Provincial acompañe de la misma manera con medidas de achicamiento de la carga fiscal”, deslizaron los empresarios.
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