POSADAS. En abril del año pasado el Ministerio de Salud Pública provincial y la Defensoría del Pueblo anunciaron la colocación de buzones de sugerencias, comentarios y reclamos en los hospitales Madariaga, Carrillo, Pediatría, Favaloro, Baliña, Materno Neonatal y Fátima; y en los centros de atención primaria de la salud (Caps) de esta ciudad. Antes de cumplirse el primer año de implementación de esta suerte de “auditoría externa” a cargo de los propios usuarios del sistema público de salud, el ministro del área, Oscar Herrera Ahuad confirmó a PRIMERA EDICIÓN que se tomaron muchas acciones en función de los reclamos volcados por los pacientes en los buzones. “El sistema es muy bueno y prácticamente tenemos urnas en todos los centros de salud y hospitales. Cuando tengamos un resumen general de un período de un año podremos tomar medidas de más largo plazo. Pero el sistema nos permite también resolver problemas diarios”, aseguró.Muchos reclamos, pero también elogios El funcionario señaló que “recibimos denuncias sobre trato médico y sobre trato profesional… también hay profesionales que escriben sobre los pacientes. También hemos encontrado fortalezas en el sistema… gente que escribe opiniones favorables sobre sus experiencias en el sistema de salud, no solamente en el Madariaga, sino también en los otros hospitales… hemos recibido muchas opiniones favorables del hospital Favaloro y sobre algunos médicos en especial”. A su entender, estos datos “nos sirven como indicadores pero, cuando hagamos un balance anual, tendremos un diagnóstico acerca de los problemas más importantes que perciben los usuarios del sistema de salud y a partir de esto tomaremos acciones específicas”, prometió. No obstante, aseveró que “en respuesta a los reclamos y sugerencias que nos dejaron los pacientes ya hemos tomado algunas medidas, como la incorporación de algunos profesionales para cubrir guardias exclusivas en los Caps”. Recordó que, precisamente, el propósito de trabajar en conjunto con la Defensoría del Pueblo, era poder ver qué pasa en el centro de salud, desde afuera. Cómo es el sistema El sistema consiste en rellenar una planilla en la que se especifica cuál es el motivo de la sugerencia o el reclamo, de acuerdo a una serie de pasos que allí se especifican. Una vez completada, se la deposita en el buzón, que no podrá abrirse hasta tanto el equipo del área social de la Defensoría las busque.Tanto la instalación de los buzones, la provisión de formularios para que los pacientes y usuarios expresen su opinión, como el mantenimiento y recolección de los mismos (cada siete días) está a cargo de la Defensoría del Pueblo.Una vez al mes, la información recepcionada por la Defensoría es elevada a través de un informe estadístico y temático de las opiniones recibidas de los usuarios, con previa verificación de la veracidad de las quejas y que estas sean conducentes. Hasta ahora, el sistema no contempla su ampliación a toda la provincia.
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