POSADAS. Satisfacción de los clientes, altos niveles de calidad y capacitación constante de los recursos humanos son sólo algunos de los lineamientos que aplica la empresa Lowe SA, concesionaria oficial de la marca Volkswagen en Misiones, para lograr el máximo nivel de excelencia en cuanto al desarrollo continuo de calidad. Para ello adoptó la norma ISO 9001, que le permite identificar las necesidades y expectativas del cliente y así alcanzar su satisfacción: un componente fundamental para incrementar la competitividad en el mercado automotor. La auditoría del Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001 estuvo a cargo de Héctor Martínez, auditor líder de Sistemas de Calidad de la Empresa TUV SUD SA América de México, compañía que prepara a las mejores empresas del mundo para el éxito en la industria del automóvil. En esta oportunidad estuvieron presentes Carlos Lowe, director comercial, y Alexandra Lowe, gerente general de la empresa Lowe SA. También Alejandra Bres y Claudia Korth, encargadas de Gestión de Calidad, y su equipo de trabajo.Martínez explicó que “la compañía, a través de Alemania Home del grupo Volkswagen, establece lo que se llama una Certificación Consorciada donde involucra tres niveles de la organización: la planta productora, el importador -que en este caso lo representa Volkswagen Argentina- y la red de concesionarios de la marca Volkswagen. En esta certificación consorciada, Lowe debe ser sometida a una auditoría, o sea, una evaluación de su sistema de calidad, que permite ver y asegurar que Lowe sigue los procesos y cumple con los estándares que la marca establece con el fin de, por un lado, satisfacer a los clientes con el servicio que se les brinda; y por el otro, reafirmar que la organización tiene una forma disciplinada, estructurada y que mantiene un alto nivel de estándares que la empresa debe cumplir. Y la firma Lowe no sólo cumple con todas las normas, sino que forma parte de las mejores empresas del mundo”, señaló Martínez.Al respecto, Carlos Lowe expresó que “para la empresa es una forma de avalar los procesos de calidad y los estándares internacionales de calidad que designa Volkswagen para que los clientes sean atendidos como tiene que ser en los procesos en general: venta, posventa, repuestos… Que sean los indicados para que los clientes estén cada vez más conformes con los servicios que prestamos nosotros”.A su turno, Alexandra Lowe destacó la labor que llevan adelante las encargadas de Gestión de Calidad, Alejandra Bres y Korth: “Ellas son las que se aseguran que cada departamento cumpla con las pautas, porque esto se trabaja constantemente, todos los días, no sólo para la auditoría, sino que es un estilo de trabajo y de vida corporativa”, remarcó. “En cuanto a trabajar dentro del proceso, es muy importante, en primer lugar, la satisfacción del cliente, pero también lo es la satisfacción interna del mismo equipo de trabajo, porque trabajando en equipo es mucho más fácil y se obtienen buenos resultados”, finalizó.
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