La Dirección de Comercio Interior, área de Defensa del Consumidor, habilitó esta semana un canal para suspender pagos de compras pendientes de entregas mediante un formulario Stop Debit.
En los casos de haber efectuado una compra, ya sea físicamente o vía internet, de un producto o servicio que no fue entregado o brindado en los plazos acordados y habiendo reclamado al negocio sin obtener respuesta alguna, tienen el derecho de solicitar el Stop Debit del pago o cuotas que se autorizó en la tarjeta de crédito o en la caja de ahorro por débito.
Se aclaró desde Defensa al Consumidor que este reclamo no aplica en casos de fallas y garantías.
El trámite puede realizarse en forma on line mediante el formulario Stop Debit alojado en la página web de Defensa del Consumidor de Misiones.
Además, la Dirección de Comercio Interior también dispone para denuncias, consultas o asesoramiento de las siguientes vías de comunicación: 0376 4447625 / 0800 888 053267 / 376 417-2477 (WhatsApp) y [email protected].
Pasos a seguir para acceder al formulario para “Stop Debit”
Se debe realizar un llamado a la tarjeta de crédito y al banco, efectuar el pedido y pedir el número de trámite.
La entidad bancaria y la tarjeta de crédito tienen la obligación a aceptar dicho pedido. Dar información sobre cuál es el número de referencia del débito, tanto de la caja como de la tarjeta que se desea dejar sin efecto.
No se debe aceptar la excusa que es otro banco, tarjeta, comercio quien debe solicitarlo. La caja de ahorro y la tarjeta de crédito son propiedad del consumidor.
Dado el hipotético caso que no se acepte el Stop Debit, o que el débito se continúe efectuando, se debe realizar la denuncia a Defensa del Consumidor contra el comercio o prestador que no cumpliera; contra el banco y contra la tarjeta de crédito, solicitando el Stop Debit y la devolución de lo descontado luego de haber hecho el requerimiento.
