Para estar alertas y prevenidos, en una fecha del año que se caracteriza por un termómetro social muy particular (probablemente porque está muy próxima la llegada de las vacaciones y la ansiedad se eleva) es común que se tomen decisiones apresuradas al momento de contratar servicios y paquetes. Ante la cantidad de denuncias en estos casos, por incumplimientos, publicidad engañosa o falta de acceso a la información; la Oficina de Defensa del Consumidor en la Capital provincial realizó algunas recomendaciones y formuló algunos tips para que todos los usuarios estén prevenidos y se eviten tragos amargo. “Si se va a contratar un viaje, es fundamental que sea ante una empresa de turismo que esté reconocida, lo cual quiere decir que esa empresa está habilitada, asegurada y que tiene ciertos antecedentes que avalan los paquetes que ofrece, porque una vez que la persona pagó y la empresa no cumple, ya perdió”. En esos términos se refirió Alejandro Garzón Maceda, el director de la oficina que toma denuncias de los consumidores ante situaciones de incumplimiento en las relaciones comerciales. “Otra cosa que hay que tener muy en cuenta es que, ciertas agencias de turismo informan ‘muy suavemente’ sobre cuáles son las condiciones para rescindir esos contratos. Nadie está exento de enfermarse o de pasar alguna situación con algún familiar y eso le impida viajar”, describió Garzón Maceda, ante lo cual sugirió tener en cuenta “antes de firmar o pagar, cuál es el régimen de devolución del paquete, pasajes, hotel y lo que incluye. Porque todo tiene un régimen distinto. Esto no lo informan al consumidor y al momento de rescindir los contratos, con razón o sin ella, y ya es tarde cuando y aplican condiciones que nunca informaron y que quizá si se hubieran sabido, no los contratarían”, añadió.Garzón Maceda puso en observación también una situación de reciente auge, que tiene que ver con las de ventas “low cost” (bajo costo) de pasajes de avión o de paquetes turísticos. “Ahora está de moda buscar y comprar en Internet pasajes de avión muy económicos: pero resulta que esos pasajes no se pueden cambiar sin penalidades y esas penalidades que se deben abonar son el equivalente a otro pasaje, porque no se devuelve el dinero ni se puede cambiar el nombre del titular del viaje, y un sin fin. Si se necesita hacer un cambio, se tiene que abonar el doble por esos pasajes, porque las empresas aéreas tienen un sistema para esa tarifa o ese paquete, que nunca se informó ni siquiera a la empresa de viajes que los vende”, describió.“Con la hotelería por ejemplo, no hay devolución de nada cuando es temporada. ¿Alguna vez se informó al cliente que si no puede viajar pierde el 100% de la plata que pagó al hotel? Esa es una información necesaria del prestador del servicio. Hemos tenido experiencias de este tipo en Defensa del Consumidor y precisamente por eso informamos, porque generalmente no se brinda este detalle”.Pidió Garzón Maceda: “Hay que empezar a exigir que en el contrato quede por escrito cuáles son las condiciones para anular o modificar”.Cuándo y qué casos denunciarLa oficina de Defensa del Consumidor no tiene competencia en casos de estafas, porque, explica su director, “una estafa es un delito penal”.Esa oficina en cuestión actúa ante infracciones cometidas contra los derechos de los consumidores, lo cual no siempre es un delito.“A veces basta con que el prestador no cumpla con sus obligaciones, sin que ello implique una estafa o porque se informa mal o de manera engañosa”, explicó. “El 80% de las denuncias que recibimos son por incumplimiento de las obligaciones del proveedor o prestador del servicio con respecto a sus obligaciones hacia el consumidor”, detalló. En el raconto del año, como novedad, lo que se notó en este período fue un aumento de las denuncias a las agencias que ofrecen planes de ahorro para adquirir una moto o auto. “Se han incrementado notablemente casos como éstos, con lo cual expresamos permanentemente que hay que tener mucho cuidado, y principalmente tener en claro qué es lo que se está comprando o en qué se está metiendo la persona cuando le ofrecen una supuesta “oportunidad”, y -si no está en claro- no hay que poner plata”, sostuvo el funcionario.Analizó el hombre: “O la gente reclama más o los bienes son muy de muy mala calidad, pero hemos notado que el tiempo de algunos comercios en dar respuesta para resolver los problemas de las garantías se ha extendido, así que trabajamos en varias denuncias al respecto”. La sugerencia: la misma para cada situación, preguntar, asegurarse y no firmar nada si la transacción no es clara. “Este año hemos mantenido nuestro promedio de resolver conflictos, un 65%, en números significa más de 2.500 soluciones brindadas a los consumidores , en las distintas etapas de audiencias conciliatorias”, describió el funcionario acerca de la labor desarrollada. Para Garzón Maceda, estas cifras dan cuenta de un año de mucha labor, porque además se fueron realizando distintos procedimientos e inspecciones de oficio, sobre todo durante los Black Friday, con las cuales se mostró “satisfecho”.“Fue un año productivo”, evaluó. Raconto del añoA lo largo de 2016, además los reclamos de servicio de telefonía móvil, Internet fijo, servicio de señal de cable por satélite, y distintos problemas del cumplimiento de las garantías, principalmente por las demoras; este año la oficina local de Defensa del Consumidor reportó un aumento en las denuncias por la aparición de pseudos planes de ahorros para comprar vehículos o motos.“Hay que saber que en estos casos no se está comprando un vehículo, que en algunos casos se accede simplemente tras un determinado plazo de tiempo, otros por sorteo y otros al estar sujetos a la obtención de un crédito por parte del consumidor, que si no lo tiene pierde su dinero”, describió Alejandro Garzón Maceda.“También atendimos muchos casos de venta extraprovincial con esto de los planes de supuesto autoahorro y ahí sí, con casos de publicidad engañosa por parte de los vendedores que dicen que llaman en nombre de los concesionarios, quienes manifiestan a los eventuales clientes que -por ejemplo- se aceptan planes de canje de autos usados como parte de pago, para licitar y eso no es cierto”, contó.
Discussion about this post