POSADAS. “Si el comerciante quiere hacer uso de la facultad de dar caramelos como valor de cambio lo tiene que hacer a favor del cliente. Es decir deberá darle el producto al costo, no al precio de venta, porque sino, en vez de estar dando el vuelto, está generando una ganancia para sí mismo, lo cual es una infracción a la ley de redondeo”. En éstos términos se manifestó el director de la oficina de Defensa del Consumidor, Alejandro Garzón Maceda, consultado respecto de la polémica ante la falta de monedas y el mal estado de billetes de bajo valor, que hace que muchos comerciantes no tengan cambio para completar “el vuelto”. “En Posadas recuerdo una situación de un señor que hizo eso: en un comercio le daban caramelos permanentemente como cambio y un día fue con los caramelos a hacer el planteo de pagar la cuenta con ellos. Nos tocó mediar en la situación, porque el reclamo a Defensa del Consumidor llegó. Conversamos con el comerciante y a partir de allí dejaron de dar caramelos como vuelto, porque la obligación de tener las monedas para dar el vuelto es de ellos, no del cliente”, remarcó el funcionario a PRIMERA EDICIÓN.Informó que la obligación del comerciante, en caso de no tener cambio, es beneficiar al cliente en una cifra menor al costo del producto. Está contemplada en la ley de redondeo. “Ejemplo, si un chocolate cuesta $8,20 y no tiene el cambio, no se debe cobrar $9 ni $10 entregando otro producto porque además, lo cobran al valor venta y no costo”. Insistió Garzón Maceda: “El redondeo siempre es hacia abajo, a favor del consumidor”. “Sucede permanentemente, normalmente cuando los vueltos son entre 50 centavos y $1,50 y hasta dos pesos. Te otorgan caramelos, curitas o bizcochitos, cafiaspirinas, o cualquier cosa que sea moneda de cambio para ellos por el valor de lo que me falta de vuelto.“Si para algunos comercios, el caramelo es moneda de cambio, entonces sería lógico que también los reciban como forma de pago, obviamente al mismo comercio que te los da. ¿Por qué? Porque ellos implementaron al caramelo como moneda de cambio, que en realidad el concepto justo sería en el `intercambio´ que ellos producen en la relación de consumo, donde reemplazan los billetes de circulación legal por una “moneda” de circulación interna que en este caso son los caramelos, con lo cual son como un “vale”, que no es dinero pero vos sabes que si te dan un vale, más tarde lo podes ir a cambiar al negocio que te los dio como cambio. La lógica es que debería implementarse que los mismos caramelos que te dan como vuelto después te sirvan para el pago”, fue la sugerencia del funcionario. “Al menos para que quede en una anécdota como acción de defensa real de sus derechos como consumidor”, sostuvo el defensor de los consumidores.“Cuando la cosa se transforma en un uso y costumbre en el comercio, y ya viene la cajera con la bolsita de caramelos que son para dar de `cambio´ se está incumpliendo la ley del redondeo. Eso quiere decir que ellos a todos los clientes, donde haya una diferencia de entre 20 centavos y $1,50 van a encajarles caramelos con tal de no darles dinero. Y eso de dar caramelos de vueltos no es un redondeo, es una infracción a la ley de defensa del consumidor a quien se le está dando algo que no fue a comprar y para colmo a alto costo. Se está infringiendo la ley de Defensa del Consumidor porque no me cobra como corresponde y lo que corresponde, que es dar el dinero y si no tiene la moneda, la diferencia es hacia abajo no para arriba”. Donar el vuelto Para Alejandro Garzón Maceda una manera “útil” de resolver la cuestión del vuelto cuando no hay monedas puede ser donándolo. “En estos casos, el vuelto regresa a la comunidad como obra de bien, o bien podes decir no y listo. Las fundaciones que tienen acuerdos con grandes cadenas cuentan con donación permanente que les facilita planificar acciones de bien público. “Sería interesante que las organizaciones benéficas y fundaciones de la ciudad de Posadas se aseguren el permanente goteo de cambio que donan los clientes”.Otra solución eficiente para terminar con los dolores de cabeza porque no hay monedas o billetes es la de usar permanentemente la tarjeta de débito: “si pagas de esa forma, el resultado es que no hay vuelto ni caramelos, porque te cobran lo que compraste. Pagás lo justo, no andás con dinero encima y recibís 5% de devolución del IVA”.
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