ELDORADO. Numerosas y frecuentes son las consultas que se reciben a diario en las oficinas de Defensa al Consumidor de esta ciudad, donde, de acuerdo a las estadísticas oficiales, el año pasado se labraron 350 expedientes, de los cuales el 85% alcanzó la instancia de conciliación final entre las partes.En primer lugar las quejas que se recepcionaron fueron del rubro telefonía, en segundo término los planes de ahorro de automóviles y en tercer lugar las ventas de electrodomésticos.“En el 2014, consideramos que fue un éxito nuestra gestión porque de 350 expedientes que se confeccionaron, del 85 al 90% han pasado al archivo”, señaló Karina Farías, quien se encuentra al frente de esta delegación.“La ciudadanía debe hacer uso de sus derechos, sobre todo de esta oficina”, dijo. Con respecto a la etapa de conciliación de las partes señaló que “de eso se trata, de llegar a una conciliación para no pasar a instancias mayores. Cuando no hay una conciliación acá en la oficina de Defensa al Consumidor, se pasa a la instancia de sumarios, donde no hay ningún tipo de conciliación, se imputa directamente a la empresa y tratan de informarle al denunciante, que se soluciona el daño, siempre y cuando se trate de un daño directo. No el daño económico ni moral, daño directo de lo que es como consumidor final”.Cuarto intermedio Los restantes expedientes que no llegaron a la etapa de conciliación, están en cuarto intermedio, los que han llegado a las últimas instancias, en las que no hay posibilidad de conciliación, se llama a una audiencia. “Son hasta tres las audiencias, en la primera se toma conocimiento de cartas documentos que mandamos a Buenos Aires, por ejemplo, o distintas partes del país, a fin de que se notifiquen las personas o empresas; en la segunda ya tratan de presentar una solución y en la tercera audiencia ya se suele cerrar el caso”, resaltó.Farías manifestó que en muchas ocasiones los casos se solucionan en la primera instancia, incluso mucho antes, intentando “no hacer perder el tiempo a las personas denunciantes”, aliviando de esta manera el problema del consumidor.Las consultas telefónicas son constantes y para ello las oficinas atienden de lunes a viernes de 7 a 12.30. Se reciben entre cinco y seis llamadas por día y alrededor de la misma cantidad de personas se acercan hasta las oficinas a denunciar diversos casos.La oficina funciona desde hace seis años en esta ciudad y hasta la fecha todos los consumidores que han presentado sus reclamos han salido favorecidos, por lo que Farías, considera exitoso el trabajo que desarrolla el área Defensa al Consumidor.
Discussion about this post