Telefonía: “No pueden ni deben cambiar el plan”

POSADAS. Tras distintas consultas recibidas con relación a la validez, sobre la modificación de abonos y cambio de planes contratados de telefonía celular, se aclaró que el aumento de tarifas que puedan autorizarse o aplicarse no significa que los planes anteriores dejen de tener vigencia. Así lo informó la oficina de Defensa del Consumidor en Misiones, que funciona en la órbita del Ministerio de Acción Cooperativa, Mutual, Comercio e Integración.  Puntualmente, el informe de esa entidad señaló: “Sin previa autorización taxativa por parte del usuario, las empresas prestatarias del servicio de telefonía móvil no pueden ni deben cambiar el plan contratado que esté vigente”. En ese sentido, se sugirió a usuarios y consumidores que en caso de recibir propuestas de cambio o nuevo plan, soliciten información detallada y escrita o por mensaje de texto de cuáles son las ofertas, los beneficios y por cuánto tiempo. Además se recordó que si el plan, ya sea en las condiciones o montos, es modificado sin su autorización el usuario debe reclamar inmediatamente a la empresa. Los papelesAsimismo, en caso que ese reclamo no obtenga resultado positivo deben presentar la denuncia con la factura del plan original y la factura del nuevo plan a Defensa del Consumidor, que actúa en la dirección de Comercio Interior, a cargo de  Alejandro Garzón Maceda.  “Hacen la venta por vía telefónica, y como el usuario no tiene como demostrar lo que le dijo el operador, después no tiene medios valederos y sustentables para reclamar cuáles son los beneficios ciertos que va a recibir. No hay constancia en ningún lado de los beneficios que va a recibir”, indicó el funcionario.“Una salida inteligente sería pedir a la compañía el informe por e-mail o mensaje de texto un informe detallado de las ventajas del plan que le están ofreciendo. Entonces, si no se cumple, hay una constancia”, remató.