Defensa del Consumidor sancionó a telefónicas

POSADAS. Las autoridades de Defensa del Consumidor en Misiones, que funciona en la órbita del Ministerio de Acción Cooperativa,  procedieron a notificar ocho sanciones y quince imputaciones por transgresiones a la Ley Nacional N° 24.240 a las empresas de telefonía fija, móvil e internet de esta jurisdicción.Los funcionarios de la Dirección de Comercio, del ministerio que administra Fabiola Bianco, explicaron que las denuncias que responden mayoritariamente a problemas en la facturación y funcionamiento del servicio, son resueltas en audiencias de conciliación y el resto, generalmente, culmina con fuertes sanciones a las empresas. Tal el caso de las notificadas el pasado 8 de abril, que se realizaron en el marco de una decisión coordinada y conjunta del Consejo Federal del Consumo (COFEDEC). Durante esa jornada, en forma masiva y sorpresiva se notificaron en todo el país más de 950 imputaciones y alrededor de 320 sanciones por transgresiones a la mencionada normativa.El organismo, que nuclea a todos los responsables provinciales en la materia, tomó la decisión de notificar los trámites pendientes, en todos los distritos en forma simultánea para poner de manifiesto la presencia del Estado en la defensa de los derechos de los usuarios y promover la toma de conciencia de quienes brindan el servicio, a efectos de prevenir los inconvenientes que provocan como resultado de su ineficiente accionar.Este hecho inédito, se produjo atendiendo a que desde Consejo hace más de tres años vienen advirtiendo a las empresas telefónicas la necesidad de solucionar los problemas que se le originan a los consumidores de esos servicios, como consecuencia de su mala atención al cliente en los centros de referencia.El organismo, ha planteado en numerosas oportunidades su preocupación por la considerable incidencia -entre el 30 y el 50%- que en el total de las denuncias recibidas por los entes administrativos provinciales se adjudican las empresas prestadoras del servicio de telefonía.Si bien cerca del 75% de esas denuncias, que mayoritariamente responden a problemas en la facturación y funcionamiento del servicio, son resueltas en audiencias de conciliación, el resto, generalmente culmina con fuertes sanciones a las empresas. Incluso durante 2012, una provincia llegó a clausurar un Centro de Atención al Cliente por infracciones a la Ley de Defensa del Consumidor.