POSADAS. Las historias de las víctimas de estafas, fraudes o bien del pago de intereses por culpa de los “errores del sistema” electrónico bancario suelen escucharse frecuentemente. En estos tiempos en que los préstamos personales son una gran manera de generar los ingresos que necesita la gente para cubrir una variedad de necesidades, es crucial estar bien enterados de cómo funcionan algunos mecanismos, que, si se ignoran, más tarde o más temprano pueden generar varios dolores de cabeza. Experiencias y casos hay por cientos, desde los más sencillos hasta los más insólitos, como el que contó Cecilia B. : “Hay calvarios que uno no se imagina. El mes pasado saqué un préstamo personal y para que no hubiera inconvenientes en los pagos, hice el trámite para que me lo cobren por débito automático. Cuando llegó la fecha pactada de efectuar el pago, dejé el dinero necesario para la operación. Pasados unos días pasé a retirar lo que había quedado de saldo y saqué lo que estaba disponible”, comenzó contando, quien se sintió afectada por la “falla del sistema” de un banco capitalino. Prosiguió la mujer: “Luego, en casa, me puse a hacer las cuentas y me pareció que tenía dinero de sobra. Temiendo que pudiera tratarse de un error, y que el banco en realidad no se cobró la cuota, fui a la sucursal donde saqué el dinero para consultar sobre el estado de mi cuenta, ya que en el comprobante de los últimos movimientos, el débito en cuestión se había producido, pero para no tener problemas fui a hacer mis averiguaciones. Allí me dijeron que me quedara tranquila, que el débito se había realizado exitosamente, que ese dinero que me sobraba provenía de un depósito de la Anses, que era de donde se habían tomado los fondos para cobrarse la deuda”.“Obviamente, con esa explicación tan coherente, usé el dinero supuestamente sobrante para abonar otras cuentas. Sin embargo, grande fue mi sorpresa cuando algunos días después, del banco se pusieron en contacto conmigo para explicarme en realidad que el débito no se había producido, que por un error del sistema figuraba que sí, pero que Anses me había depositado menos de lo que me habían informado y que se generó un crédito on line del banco para cobrar la cuota impaga, que ahora yo estaba debiendo ese muevo “préstamo” y me preguntaron cuando lo podía cubrir. Les contesto que recién cuando me volvieran a depositar el sueldo, que antes no tenía de donde sacar recursos, pero más allá del enojo por convertirme en deudora involuntaria fue que, desde esa primera llamada, por lo menos cada dos días se comunicaban para exigir el pago, y que por más que les contestaba que antes del depósito del nuevo sueldo no iba a tener cómo cubrir ese crédito involuntario, seguían insistiendo, llamando y llamando. Entiendo que forma parte del mecanismo de cobro de intereses y gastos de gestión de cobranza, que después te endosan y te cobran todo junto, pero al tratarse de un error de ellos, recibir ese acoso telefónico me resultó indignante”.Conocer, por sobre todoAlgo que generalmente no se explica es que cuando se pauta el pago de una deuda por débito automático, que puede ser por ejemplo los días 10 de cada mes, la operación no necesariamente se efectúa ese día, sino dos o tres después. Siempre hay que esperar hasta el día 12 o 13 para asegurarse que el pago “haya impactado” en el sistema. No obstante, para el titular de la oficina capitalina de Defensa del Consumidor hay otros elementos que son imprescindibles conocer, según explicó en charla con PRIMERA EDICIÓN. “Si por un error el banco, este no pudo cobrar una cuenta que tenía, este debería ser cobrado al mes siguiente con la constancia de que le debiten juntas las cuotas, pero no correspondería que le debiten los intereses, porque la culpa del error no es de ella y por eso debería pagar por un costo adicional por un error que no fue de ella. Entonces, si le cobran intereses la que le queda es hacer una denuncia en Defensa del Consumidor para que le devuelvan esa plata porque no corresponde que le cobren punitorios por una mora”.“Cuando un persona tiene algún tipo de duda sobre supuestos errores en este tipo de operaciones, lo recomendable es dirigirse a Defensa del Consumidor para verificar cuales son las infracciones que pudo haber cometido el banco. Asimismo cuando las personas se sienten afectadas en su derecho lo que les queda hacer es presentarse en Defensa del Consumidor a ver cuales son las presuntas infracciones que se han cometido. Eso ayuda a que si el día de mañana le quieren cobrar intereses por el presunto incumplimiento”, sostuvo Garzón Maceda.
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