Frecuentemente observo cómo las personas pierden energía, tiempo, dinero y hasta la salud al involucrarse en los conflictos de manera destructiva.Ya sea el gerente de una empresa inmerso en disputas entre empleados, el sector gerencial, con clientes o proveedores o incluso con otros departamentos de la firma. Ya sea un matrimonio o una familia, o en cualquier tipo de organización, las personas suelen estar “batallando” para solucionar conflictos, lo que tiene un costo muy alto para quien lo gestiona y para la comunidad toda.Enfocando el conflicto de esta manera, los resultados no son satisfactorios, las personas no obtienen lo que desean, las relaciones se tornan tirantes, fracasan los acuerdos, resurgen viejos conflictos, con la consecuencia de una menor rentabilidad si se trata de un negocio, niños infelices si se trata de un matrimonio, niños que no disponen de toda su capacidad para aprender si se da en una institución escolar.Si bien la controversia es inevitable cuando hay un trato frecuente, estas disputas pueden tener consecuencias constructivas si las partes encauzan la misma colaborando a través del diálogo.La existencia del conflicto es la consecuencia de la diversidad de posibilidades del ser humano, desde allí el conflicto promueve el cambio personal y, consecuentemente, el social. El conflicto bien gestionado nos ayuda a cambiar y crecer.Las cuestiones relacionales condicionan el rendimiento del resto de los aspectos de cualquier organización, por eso es tan importante diseñar un sistema de resolución de conflictos a medida. Una estrategia de este tipo permitirá reducir los costos que conlleva manejar los conflictos como se realiza habitualmente -tribunales, juicios, huelgas, amenazas, ataques físicos- y lograr potenciales ganancias del conflicto.Al negociar, no debemos olvidar que del otro lado hay un ser humano, con emociones, valores, diferentes experiencias y puntos de vista y esto los hace impredecibles -al igual que nosotros-. Vivir intensamente ese punto de contacto con los otros es lo que nos transforma.ColaboraValeria [email protected] 3764-510132
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