Con la gran afluencia de compradores de toda la región buscando precios en la Zona Comercial de Encarnación, Paraguay, han comenzado a surgir algunos inconvenientes.Al transporte colapsado, las largas filas para cruzar a Paraguay y regresar a Posadas, el cobro de estacionamiento de manera irregular, entre otros, se suman algunas “avivadas” de los comerciantes.Se trata del doble cobro que se produce cuando el comerciante pasa la tarjeta de crédito o de débito más de una vez. El comprador advierte la situación recién cuando revisa su resumen bancario y encuentra “compras gemelas”, es decir, dos pagos del mismo producto. Desde la ONG Consumis, Rolando Gutiérrez indicó que “hemos tenido varias consultas por esa situación y también casos en Posadas”. El dato fue confirmado por Alejandro Garzón Maceda, director de Defensa al Consumidor de Misiones. El cuento de “dio error”“Tuvimos algunas denuncias y los consumidores nos explicaban que el vendedor les dijo que no había conexión o que daba error, y entonces vuelven a pasar la tarjeta. En esos casos, se le debe pedir un papelito que sale del posnet, es un comprobante de que la operación no se realizó. Si no le quieren dar ese papelito, la recomendación es que no compren en ese comercio”, indicó a PRIMERA EDICIÓN Garzón Maceda. “El consumidor tiene que acostumbrarse a controlar el resumen de su tarjeta para saber qué está pagando, porque por lo general, muy pocos se toman el trabajo de analizar el resumen”, indicó y advirtió que “si bien el sistema de compra electrónica es bastante seguro, no quiere decir que no haya avivados”. Garantías Por otro lado el funcionario adelantó que “si bien hubo pocos reclamos sobre este tema -las ‘compras gemelas’- calculo que ahora van a ir apareciendo muchos problemas con el tema de las garantías de los productos, sobre todo de electrónica”, agregó Garzón Maceda. Y destacó que “si bien la gente elige comprar en Paraguay porque es más barato, está el riesgo de que si tiene algún desperfecto, es dificultoso poder concretar el service”.En efecto, para poder solicitarlo, se debería volver a pasar el producto en la modalidad “contrabando” hacia Paraguay, y tras realizar el arreglo, volver a traerlo a Posadas bajo la misma modalidad.¿Cómo reclamar los cobros dobles?Una vez que se advierte el doble cobro de un mismo producto, se debe llamar a la oficina de la tarjeta de crédito en cuestión. Luego, formalizar el reclamo en el banco.Allí se solicita el “stop debit”, pidiendo que no se le cobre esa compra que aparece repetida y fue realizada en el mismo lugar y prácticamente en el mismo día y horario que la primera compra. Esta gestión se debe hacer antes de que se cumplan treinta días desde la fecha de recepción del resumen de tarjeta.“En el caso del pago con tarjeta de débito, es más complicado porque ahí se debe solicitar que el comercio devuelva el dinero, y como se ubica en Paraguay, es dificultoso”, indicó el funcionario.Defensa al consumidor en ParaguayDesde la Secretaría de Defensa al Consumidor (Sedeco) delegación Encarnación, Emilio González, manifestó a PRIMERA EDICIÓN que reciben cinco denuncias por semana por transacciones comerciales en la zona comercial.“En su mayoría son en compras de productos electrónicos”, señaló, destacando que son realizadas por ciudadanos paraguayos, argentinos, uruguayos y brasileros. La oficina que actualmente funciona en el edificio municipal, atiende de lunes a viernes de 7 a 13 (de 8 a 14, hora argentina). “Cuando vienen a hacer el reclamo, deben traer su documento y el comprobante de la compra, y acá deben rellenar un formulario de denuncia de la situación. Nosotros trabajamos como mediadores, y lo que se hace es ir al comercio y buscar una conciliación entre las partes, para lograr que se cancele la operación”, comentó González. En caso que no se llegue a un acuerdo, se abre un sumario administrativo.Casillas en la zona comercialGonzález indicó que “está en desarrollo el proyecto de instalar una casilla de atención al consumidor en la zona comercial”. En la misma trabajarían funcionarios de la Sedeco, Policía y del Ministerio Público. “Por el momento no estamos consiguiendo espacio donde poder instalar el local, pero esperamos poder concretarlo para asistir tanto a los turistas como a locales”, cerró.El primer paso internacionalCon el marcado y sostenido incremento de pasos a Paraguay que se evidencia en el último semestre, el Puente Internacional San Roque González de Santa Cruz que une Posadas con Encarnación se ubicaría en el primer lugar entre los pasos internacionales. Así lo indicó el director de Migraciones delegación Posadas, Juan Manuel Holz, quien indicó que en 2014 este paso estaba tercero, superado por el aeropuerto internacional Ezeiza y Puerto Iguazú.El funcionario indicó que en promedio cada día se registran alrededor de 40 mil tránsitos por este ducto. El fin de semana pasado fueron 91 mil: 37 mil el viernes, otros 37 mil el sábado y 17 mil el domingo. Señaló que se busca avanzar en la construcción del centro de frontera.
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